Je begint in het klantcontactteam van Adviesteam Wonen bij ING. Daar beantwoord je vragen van klanten, zorg je dat ze goed voorbereid het adviestraject ingaan, en denk je mee over hun woontoekomst. Je voert gesprekken (inbound en outbound), brengt structuur in het proces en geeft waar nodig advies over aanvullende producten. Je werkt samen met een hecht team, denkt mee over hoe het beter kan en houdt altijd je focus op één ding: de beste klantreis neerzetten.

Stap 1. Je leert de woningmarkt van binnenuit kennen. Hoe je klanten écht helpt, en hoe je tegelijk het verschil maakt in een commerciële omgeving. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen een woning te kopen of te verbouwen. Je leert verschillende manieren van klantcontact kennen, telefonisch en via beeldbellen. 

Stap 2. Je helpt klanten bij het verhogen van hun hypotheek zonder dat je hen advies geeft. Je blijft betrokken bij de klant en zorgt dat de hypotheekaanvraag soepel verloopt.

Stap 3. Na het succesvol doorlopen van het programma zijn er diverse mogelijkheden om door te stromen naar rollen zoals Adviseur Wonen.